Return Policy Page

 RETURN AND REFUND POLICY

Thank you for purchasing products from ulence.com. Customer satisfaction and trust is Ulence's first priority. If you receive a defective or incorrect product from Ulence, Of course we arrange for a replacement or full refund after sending it to us. For information, refer to the return and refund policy.

RETURN/ REPLACEMENT:

According to the claim of the customer the returned goods must match the requirements listed below:

When you make a specific complaint, specific terms must be present. Please remember that merchandise must be checked in front of riders.

1. Please contact  our Customer Care Department with the relevant images or videos as proof if you discover any damage, a defective, or an inaccurate goods when you open the package.

2. The merchandise must be undamaged and unopened if we send the incorrect item. The product seal shouldn't be damaged unless it's a certain item type that can't be distinguished visually from another based solely on the information on the box or package. The item must be undamaged.

3. If you change your mind after ordering the product then you are unable to examine the merchandise or open the box. After receiving the delivery, the replacement request must be made within 24 hours.

4. If the consumer has any concerns about authenticity, he/She must return the entire item, including tags etc.

5. Your complaint won't be taken seriously if you open the merchandise or want to return it because it doesn't fit you.

6. Swatches/ used items, and liquid or semi-liquid products cannot be returned or exchanged.

REFUND:

1. You will have the option to exchange/refund a product that you unintentionally ordered. In that situation, the costs associated with returning the incorrect product and sending the new product again will fall on you.

2. If any order is cancelled, payment against such order will generally be refunded within 15 working days.

3. We will process your refund when we have evaluated your return.

4. If an online payment must be completed again because of a technical issue, a payment refund will be issued (bkash, Nagad, Rocket etc).

5. In Case of Product replacement, If the Product is out of stock, Your full money will be refunded.

রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি

ulence.com থেকে পণ্য কেনার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং বিশ্বাস Ulece-এর প্রথম অগ্রাধিকার। আপনি যদি Ulence থেকে একটি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পান, অবশ্যই আমরা এটি আমাদের কাছে পাঠানোর পরে একটি প্রতিস্থাপন বা সম্পূর্ণ ফেরতের ব্যবস্থা করি। তথ্যের জন্য, ফেরত এবং ফেরত নীতি দেখুন।

রিটার্ন/ রিপ্লেসমেন্ট:

গ্রাহকের দাবি অনুযায়ী ফেরত আসা পণ্যগুলি অবশ্যই নীচে তালিকাভুক্ত প্রয়োজনীয়তার সাথে মিলতে হবে:

আপনি যখন একটি নির্দিষ্ট অভিযোগ করেন, নির্দিষ্ট শর্তাবলী উপস্থিত থাকতে হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে পণ্যদ্রব্য অবশ্যই রাইডারদের সামনে পরীক্ষা করা উচিত।

১. আপনি প্যাকেজ খোলার সময় কোনো ক্ষতি, ত্রুটিপূর্ণ, বা ভুল পণ্য খুঁজে পেলে প্রমাণ হিসেবে প্রাসঙ্গিক ছবি বা ভিডিও সহ আমাদের কাস্টমার কেয়ার বিভাগের সাথে যোগাযোগ করুন।

২. যদি আমরা ভুল আইটেম পাঠাই তবে পণ্যদ্রব্যটি অবশ্যই ক্ষতিগ্রস্থ এবং খোলা না হওয়া উচিত। পণ্যের সীলটি ক্ষতিগ্রস্থ হওয়া উচিত নয় যদি না এটি একটি নির্দিষ্ট আইটেমের প্রকার যা শুধুমাত্র বাক্স বা প্যাকেজের তথ্যের উপর ভিত্তি করে অন্য থেকে দৃশ্যত আলাদা করা যায় না। আইটেমটি অবশ্যই ক্ষতিমুক্ত হতে হবে।

৩. পণ্যের অর্ডার দেওয়ার পর আপনি যদি আপনার মন পরিবর্তন করেন তাহলে আপনি পণ্যদ্রব্য পরীক্ষা করতে বা বাক্সটি খুলতে পারবেন না। ডেলিভারি পাওয়ার পর, প্রতিস্থাপনের অনুরোধ ২৪ ঘন্টার মধ্যে করতে হবে।

৪. যদি ভোক্তার সত্যতা সম্পর্কে কোনো উদ্বেগ থাকে, তাহলে তাকে অবশ্যই ট্যাগ, সীল ইত্যাদি সহ সম্পূর্ণ আইটেমটি ফেরত দিতে হবে।

৫. আপনি যদি পণ্যদ্রব্যটি খুলেন বা আপনার সাথে মানানসই না হওয়ার কারণে এটি ফেরত দিতে চান তবে আপনার অভিযোগকে গুরুত্ব সহকারে নেওয়া হবে না।

৬. সোয়াচ/ব্যবহৃত আইটেম এবং তরল বা আধা-তরল পণ্য ফেরত বা বিনিময় করা যাবে না।

ফেরত:

১. আপনি অনিচ্ছাকৃতভাবে অর্ডার করেছেন এমন একটি পণ্য বিনিময়/ফেরত করার বিকল্প আপনার কাছে থাকবে। সেই পরিস্থিতিতে, ভুল পণ্য ফেরত দেওয়া এবং নতুন পণ্য ফেরত পাঠানোর খরচ আপনাকে বহন করতে হবে।

২. কোনো অর্ডার বাতিল হলে, এই ধরনের অর্ডারের বিপরীতে অর্থপ্রদান সাধারণত ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে।

৩. যখন আমরা আপনার ফেরতকৃত পণ্য মূল্যায়ন করব তখন আমরা আপনার ফেরত প্রক্রিয়া শুরু করব।

৪. যদি কোনও প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে একটি অনলাইন পেমেন্ট পুনরায় সম্পূর্ণ  হয়, তবে সেই অর্থ ফেরত দেওয়া হবে (বিকাশ, নগদ, রকেট ইত্যাদি)।

৫. পণ্য প্রতিস্থাপনের ক্ষেত্রে, যদি পণ্যটি স্টকের বাইরে থাকে তবে আপনার সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।